어웨이크뉴스 오경하 기자 | 고양특례시 일산서구는 지난 4일 시민봉사과 민원실 내에서 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행을 대비한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 모의훈련은 직원들이 예상하지 못한 특이민원에 대한 응대매뉴얼을 훈련하고 현장대응능력을 향상시키는 차원에서 진행됐다.

이날 훈련은 민원실 비상대응반을 편성하여 비상상황에 주어진 임무에 따라 가상 시나리오 맞춰 진행됐으며, 특히 비상벨 작동 및 보안업체 출동 여부를 점검하고자 보안업체와 합동으로 진행됐다.

그 밖에 구는 상반기에 특이민원에 대비한 모의 훈련을 실시했으며, 휴대용 보호장비(웨어러블 캠)를 비치·운영하고, 민원실 안전유리를 설치하여 민원업무 담당공무원 보호를 위해 노력하고 있다.

일산서구 관계자는 “최근 특이민원으로 인한 폭언 및 폭행 사건의 발생으로 민원업무 담당자들의 불안감도 커지고 있다”며, “이번 모의 훈련으로 비상상황 대비능력을 키워 안전한 민원실 근무환경을 만드는데 노력하겠다”고 말했다.